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在無印良品MUJI做店長是怎樣一種體驗？

2018年4月12日（） | 打印內(nèi)容

從普通員工到副店長，需要經(jīng)歷三個階段。首先是針對店鋪業(yè)務支持的掌握，尤其是執(zhí)行力和溝通方面；其次會稍微導入一些管理技能，涉及人、財、物三方的協(xié)作，例如日企常說的“報聯(lián)商”（報告、聯(lián)絡、商談）等方面的技能；最后是導入一些基礎的領導力知識，包括培養(yǎng)部下的意識、加深數(shù)字分析能力等。

副店長只是基礎的管理崗位，在其之上還有店長。店長需要掌握店鋪的全班業(yè)務，與培養(yǎng)副店長類似，無印良品MUJI也會分階段對準店長進行培訓。這一晉升階段大約需要4個月，每個月公司都會提供課程。

優(yōu)秀店長要做什么？

成為店長之后，店內(nèi)員工的工作分配和店鋪業(yè)績把關就成了其工作的重心。

為了更好的調(diào)配人力，店長會在店面設立人員輪值表，并依據(jù)顧客數(shù)量和業(yè)績曲線決定是否增加人手。在業(yè)績方面，店長還要根據(jù)總部提供的終端店面業(yè)績坐標，對比本店業(yè)績。若暢銷品在本店滯銷，店長則需查找具體原因，并進行整改。

同時，門店店長還會收到總部發(fā)出的“周次指示”。在指示上，會有包含上周全國銷售狀況、新一周注意事項、需要調(diào)整的陳列等運營細節(jié)。店長需要根據(jù)指示在門店內(nèi)安排做出調(diào)整，而所有的變動須在當周周五完成，畢竟周末是門店客流最大的時間。

而一名優(yōu)秀的店長，絕非限于上傳下達，其還需要有較強的運營能力。

曾是MUJI日本最年輕店長的堀口健太此前接受《環(huán)球企業(yè)家》采訪時表示，提高門店銷售的最好方法是增強店長的運營管理能力。一般的店長只會根據(jù)門店人流感覺改進銷售策略，且極少考慮庫存。而優(yōu)秀店長會通過分析銷售數(shù)據(jù)管理店鋪，通過解讀總部周報來了解和預測未來一個月的銷售趨勢。

對于門店管理，堀口健太認為最重要的是店長必須身體力行執(zhí)行管理細節(jié)，并糾正偏差�！盃I業(yè)當天的現(xiàn)場管理是最重要的，我在日本做店長的時候，一直會待在賣場。”

這也就不難解釋，《環(huán)球企業(yè)家》此前采訪MUJI上海正大店店長關乾時，他表示每天都會提前一小時到門店的原因了。在確認完昨日營業(yè)情況之后，他會帶領當天的門店負責人及各銷售區(qū)域的擔當將店內(nèi)陳列全部檢查一遍。是否所有茶壺的壺把均呈45度一致朝外，貨架上方是否約留白30%……

營業(yè)后，員工們每小時還會檢查一次筆帽、標簽、衣服疊放的方向，保證顧客不斷抽取后仍整齊劃一�！皢T工都會分配到固定點位從事固定的工作職責，然后確保完成每個點位當天的工作。我主要負責就是察看當天負責人，檢查、完善、改進問題�！标P乾談到

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